Termeni și Condiții Generale

1. Operator

Magazinul online este operat de Casa Animaluțelor. Furnizorul de găzduire al site-ului este Shopify.

2. Domeniul de aplicare al Termenilor și Condițiilor

Prezentele Termeni și Condiții Generale se aplică comenzilor plasate în magazinul online. Prin plasarea unei comenzi, dumneavoastră acceptați termenii și condițiile descrise aici.

3. Produsele disponibile spre achiziție

Produsele afișate în magazinul online pot fi comandate online. Prețurile afișate la produse includ TVA și nu includ costul de transport, care este afișat separat la finalizarea comenzii, înainte de plasarea acesteia.

Imaginile publicate ale produselor au caracter ilustrativ, aspectul real al produsului putând diferi ușor.

4. Procesul de cumpărare

4.1. Selectarea produsului

Navigând prin magazinul online, puteți selecta produsul pe care doriți să îl achiziționați. Pe pagina produsului veți găsi descrierea, caracteristicile și prețul acestuia. Puteți adăuga produsul selectat în coș apăsând butonul corespunzător.

4.2. Verificarea conținutului coșului

Puteți vizualiza și modifica oricând conținutul coșului: puteți crește sau reduce cantitatea sau puteți elimina produsul. Coșul afișează întotdeauna suma totală de plată.

4.3. Plasarea comenzii

La finalizarea comenzii trebuie să introduceți datele necesare pentru procesarea acesteia: numele, adresa de livrare, adresa de e-mail și numărul de telefon. Vă rugăm să verificați cu atenție datele introduse înainte de finalizarea comenzii, deoarece datele incorecte pot cauza întârzieri în livrare.

Ulterior, puteți selecta metoda de livrare și metoda de plată. Înainte de finalizarea comenzii, va apărea un rezumat al acesteia, care include produsele, costul de transport și suma totală de plată.

4.4. Finalizarea comenzii

Comanda poate fi finalizată apăsând butonul corespunzător. Finalizarea comenzii implică obligația de plată.

4.5. Confirmarea comenzii

După plasarea comenzii, vă vom trimite o confirmare automată la adresa de e-mail furnizată, care va conține detaliile și numărul de identificare al comenzii. Dacă nu primiți confirmarea într-un timp scurt, vă rugăm să verificați folderul de spam, iar apoi să contactați serviciul nostru clienți.

4.6. Procesarea comenzii

După confirmare, vom începe pregătirea comenzii dumneavoastră. Dacă, în timpul procesării, apare o situație excepțională — de exemplu lipsă temporară de stoc sau o eroare de livrare —, serviciul nostru clienți vă va informa prin e-mail, în cel mai scurt timp posibil, despre detalii și pașii următori.

5. Modificarea sau anularea comenzii

Dacă doriți să modificați datele dumneavoastră, conținutul comenzii sau să anulați comanda după plasarea acesteia, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil serviciul clienți. Pentru coletele deja expediate nu mai este posibilă nicio modificare; în acest caz se aplică prevederile din Politica de retur și rambursare.

6. Livrarea

Produsele comandate vor fi livrate în termen de 1-2 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii, prin metoda de livrare selectată. Costul de transport și — în cazul plății ramburs — comisionul de ramburs reprezintă suma afișată la finalizarea comenzii, fără costuri suplimentare. Condițiile detaliate sunt disponibile în secțiunea Condiții de livrare.

7. Retragere, rambursare

Condițiile privind retragerea din contract și rambursarea sunt prevăzute în Politica de retur și rambursare.

8. Serviciul clienți

Pentru orice întrebare, solicitare sau problemă, serviciul nostru clienți vă stă la dispoziție. Răspundem la toate solicitările primite în termen de 24 de ore.

E-mail: suport.clienti@casa-animalutelor.com
Formular de contact: https://casa-animalutelor.com/pages/contact