Informare privind prelucrarea datelor cu caracter personal

1. Operatorul de date

Magazinul online și prelucrarea datelor aferentă acestuia sunt realizate de Casa Animaluțelor.

Prezenta informare descrie ce date cu caracter personal prelucrăm în timpul utilizării magazinului online și al procesului de cumpărare, în ce scop, și ce drepturi aveți în legătură cu acestea.

2. Ce date prelucrăm?

Date legate de comandă: nume, adresă de livrare și de facturare, adresă de e-mail, număr de telefon, produsele comandate și detaliile comenzii, metoda de plată și de livrare selectată.

Date legate de contact: nume, adresă de e-mail, precum și orice alte informații furnizate de dumneavoastră cu ocazia solicitării.

Date legate de newsletter: adresa de e-mail, respectiv numele furnizat de dumneavoastră.

Date legate de utilizarea site-ului: adresă IP, date privind browserul și dispozitivul, paginile vizitate, activitățile desfășurate pe site, precum și sursa din care ați ajuns pe site.

3. În ce scop prelucrăm datele?

• procesarea, îndeplinirea și livrarea comenzii
• efectuarea plății, inclusiv a plății ramburs
• menținerea relației cu serviciul clienți, gestionarea reclamațiilor, soluționarea rambursărilor
• îndeplinirea obligațiilor contabile prevăzute de lege
• trimiterea de newslettere și mesaje de marketing, dacă v-ați dat acordul în acest sens
• funcționarea și dezvoltarea site-ului, măsurarea traficului
• afișarea reclamelor noastre și măsurarea eficienței acestora

4. Temeiul juridic al prelucrării

Datele legate de comandă sunt prelucrate în vederea executării contractului. Datele de facturare sunt păstrate în baza unei obligații legale. Trimiterea newsletterului, prelucrarea datelor în scop de marketing și utilizarea modulelor cookie neesențiale se bazează pe consimțământul dumneavoastră, pe care îl puteți retrage oricând. Prelucrarea datelor necesară pentru funcționarea sigură și dezvoltarea site-ului se bazează pe interesul nostru legitim.

5. Cui transmitem datele?

Datele dumneavoastră sunt transmise exclusiv în măsura necesară funcționării magazinului online, către următorii furnizori:

• Platformă și găzduire magazin online: Shopify — pentru funcționarea site-ului, stocarea și gestionarea comenzilor.
• Plată: Shopify Payments — pentru procesarea plăților cu cardul. Nu avem acces la datele cardului dumneavoastră și nu le stocăm; acestea sunt gestionate direct de furnizorul de servicii de plată.
• Livrare: firmele de curierat afișate pe site — pentru livrarea coletului, precum și, în cazul plății ramburs, pentru încasarea sumei respective. Le transmitem datele necesare livrării: nume, adresă, număr de telefon, adresă de e-mail.
• E-mail marketing: Klaviyo — pentru trimiterea newsletterelor și a e-mailurilor legate de comandă.
• Măsurare, publicitate și analiză: Meta Pixel și Conversions API, Google Analytics, Google Ads, TikTok Pixel — pentru măsurarea utilizării site-ului, afișarea reclamelor noastre și monitorizarea eficienței acestora.
• Aplicații utilizate în magazinul online: Releasit COD Fee (gestionarea plății ramburs), Judge.me (recenzii produse), Kaching Bundles (oferte pachet), Consentmo (gestionarea modulelor cookie și a consimțământului).

Furnizorii enumerați aici utilizează datele exclusiv pentru furnizarea propriilor servicii.

6. Module cookie (cookie-uri)

Site-ul utilizează module cookie. O parte dintre acestea sunt strict necesare funcționării site-ului — de exemplu, memorarea conținutului coșului sau asigurarea securității cumpărăturilor. Alte module cookie sunt utilizate pentru măsurarea traficului, dezvoltarea site-ului, precum și pentru afișarea și măsurarea reclamelor noastre. Modulele cookie neesențiale sunt utilizate exclusiv cu acordul dumneavoastră; setările pot fi modificate oricând, iar consimțământul poate fi retras, prin intermediul interfeței de informare privind cookie-urile afișate pe site. Gestionarea modulelor cookie poate fi reglată și din setările browserului.

7. Cât timp păstrăm datele?

Datele legate de comandă sunt prelucrate pe perioada necesară executării contractului, respectiv valorificării eventualelor pretenții legate de acesta. Datele de facturare sunt păstrate până la expirarea perioadei de păstrare prevăzute de lege. Datele furnizate pentru newsletter sunt păstrate până la retragerea consimțământului, iar corespondența cu serviciul clienți este păstrată după închiderea cazului pe perioada necesară clarificării eventualelor întrebări ulterioare.

8. Drepturile dumneavoastră

Aveți dreptul de a solicita oricând informații despre datele prelucrate în legătură cu dumneavoastră, de a solicita rectificarea, ștergerea sau restricționarea prelucrării acestora, de a vă opune prelucrării, precum și de a solicita eliberarea datelor într-un format portabil. În cazul prelucrărilor bazate pe consimțământ — de exemplu newsletter sau module cookie de marketing — vă puteți retrage consimțământul oricând, fără nicio justificare.

9. Cereri de ștergere a datelor și alte solicitări

Dacă doriți să vă exercitați drepturile de mai sus sau să solicitați ștergerea datelor dumneavoastră, vă rugăm să contactați serviciul nostru clienți prin e-mail sau prin formularul de contact. Vom procesa solicitările în cel mai scurt timp posibil și vă vom informa prin e-mail despre măsurile luate.

10. Modificarea informării

Ne rezervăm dreptul de a modifica prezenta informare. Versiunea aflată în vigoare la un moment dat este disponibilă pe site.